Nën nxitësit e dyfishtë të përmirësimit të konsumit dhe transformimit industrial, industria e mobilimit të shtëpive në Kinë po kalon një fazë vendimtare të rindërtimit të vlerës së shërbimit. Si një sistem vlerësimi autoritar i industrisë, që nga fillimi i tij në vitin 2018, Raporti i Anketimit të Shërbimit 315 të NetEase Home “Searching for Home Furnishing Service Models” ka mbuluar 286 qytete në mbarë vendin dhe ka anketuar mbi 850,000 njerëz. Sistemi i tij i vlerësimit përfshin 23 tregues thelbësorë si koha e përgjigjes së shërbimit, kënaqësia pas shitjes dhe aftësitë e shërbimit dixhital, dhe është renditur si një projekt referues kyç për vlerësimin e shërbimit të industrisë nga Shoqata e Konsumatorëve të Kinës. Së fundmi, NetEase Home publikoi Raportin 315 të Shërbimit "Kërkimi për Modelet e Shërbimit të Arredimit të Shtëpisë" 2025, dhe SSWW, me performancën e saj të jashtëzakonshme në shërbimet online dhe offline, renditet në dhjetëshen e parë të "Anketës së Shërbimit 2025 315 të Kategorisë së Pajisjeve Sanitare të Shërbimit, ka fituar një normë të plotë të listës TOP 9 të shërbimit 6 me një vlerësim të plotë të listës 9 të shërbimit7". Çmimi “Modeli Vjetor i Shërbimit të Industrisë së Arredimit të Shtëpisë 2025” për gjashtë vite radhazi. Ky nder padyshim që njeh shumë respektimin afatgjatë të SSWW ndaj inovacionit të shërbimit dhe parimeve të përqendruara te konsumatori, duke e bërë atë ndërmarrjen e vetme standarde në industrinë e pajisjeve sanitare që fiton çmimin për më shumë se pesë vjet rresht.
Sipas "Librit të Bardhë të Shërbimit të Arredimit të Shtëpisë në Kinë 2025", në fushën e segmentit të pajisjeve sanitare, vëmendja e konsumatorit ndaj "sistemeve të shërbimit të procesit të plotë" është rritur me 42% nga viti në vit, me rritjen e kërkesës për shërbime të personalizuar duke arritur në 67%. Anketa e Shërbimit "Kërkimi i Modeleve të Shërbimit të Arredimit të Shtëpisë" 315 i NetEase Home është konsideruar gjithmonë si një rishikim i fushës së shërbimit të industrisë së mobilimit të shtëpisë dhe një inspektim gjithëpërfshirës i niveleve të shërbimit të ndërmarrjeve të arredimit të shtëpisë. Sondazhi i këtij viti përqendrohet në eksplorimin e ri të shitjes me pakicë të industrisë së mobilimit të shtëpive dhe materialeve të ndërtimit, duke u zhytur në nëntë dimensione online dhe offline për të kryer hetime të thelluara të markave të shumta. SSWW, duke u mbështetur në rrjetin e saj të shërbimit që mbulon 380 qytete në mbarë vendin, ka krijuar një “standard shërbimi 135”: përgjigje ndaj nevojave të klientëve brenda 1 minute, ofrimi i zgjidhjeve brenda 3 orëve dhe përfundimi i shërbimit brenda 5 ditëve pune. Ky sistem efikas shërbimi ka rritur shkallën e mbajtjes së klientëve në 89%, 23 pikë përqindje më të lartë se mesatarja e industrisë. Me sistemin e saj të fuqishëm të shërbimit dhe reputacionin e favorshëm të konsumatorit, SSWW ka fituar edhe një herë çmimin "Modeli i Shërbimit të Industrisë së Arredimit të Shtëpisë", duke demonstruar forcën e saj të shkëlqyer dhe udhëheqjen e industrisë në fushën e shërbimit.
SSWW e kupton se shërbimi është ura që lidh produktet dhe konsumatorët dhe një burim i rëndësishëm i reputacionit të markës. Prandaj, ajo ka qenë e angazhuar për të ndërtuar një sistem të shkëlqyer shërbimi me proces të plotë. Nga zgjedhja e SSWW, konsumatorët mund të përjetojnë dizajn profesional dhe të cilësisë së lartë të produkteve, një gamë të gjerë opsionesh dhe shërbime të personalizuara të pajisjeve sanitare me një ndalesë. Ekipi profesional i projektimit i SSWW do të ofrojë zgjidhje gjithëpërfshirëse të hapësirës së pajisjeve sanitare bazuar në llojet e shtëpive të konsumatorëve, zakonet e përdorimit dhe nevojat funksionale, duke arritur përshtatje jo standarde, dizajn të shpejtë dhe shërbime instalimi të personalizuara për të siguruar që konsumatorët të marrin atë që shohin.
Brenda vendit, SSWW nisi projektin "Kujdesi për banjën, shërbimi në shtëpi", duke pilotuar shërbime falas të riparimit të banjove në vend në shumë qytete. Tani, ky shërbim është përhapur në mbarë vendin, duke përdorur procese të standardizuara për të ofruar shërbime të përshtatshme dhe të vëmendshme për përdoruesit e komunitetit. SSWW ka kaluar nga produkti i përqendruar në atë të përdoruesit, duke përmirësuar vazhdimisht shërbimet e reja të shitjes me pakicë dhe duke arritur një shërbim të mbyllur online-offline për të krijuar një përvojë të kënaqshme dhe të sigurt blerjeje për konsumatorët.
Në nivel global, marka SSWW, duke iu përmbajtur filozofisë së shërbimit "Smart Bathroom, Global Sharing", ka krijuar 43 pika shërbimi jashtë shtetit që mbulojnë Evropën, Amerikën e Veriut, Azinë Juglindore dhe tregje të tjera kryesore. Në përgjigje të karakteristikave të nevojave të klientëve jashtë shtetit, marka ka ndërtuar tre sisteme të veçanta shërbimi: së pari, krijimi i një ekipi shërbimi të lokalizuar me specialistë shërbimi shumëgjuhësh për komunikim 24/7 pa kufizime; së dyti, krijimi i një platforme shërbimi inteligjente globale që rrit efikasitetin e shërbimit pas shitjes me 60% përmes teknologjisë së diagnostikimit në distancë; së treti, zbatimi i një plani "Garancia e Përbashkët Globale", duke u ofruar klientëve ndërkombëtarë një garanci 5-vjeçare për komponentët bazë. Në vitin 2024, koha e përgjigjes së shërbimit të tregut jashtë shtetit të SSWW u shkurtua në 48 orë, një përmirësim 33% nga mesatarja e industrisë prej 72 orësh.
Fitorja e SSWW e "Modelit Vjetor të Shërbimit të Industrisë së Arredimit të Shtëpisë 2025" jo vetëm që pohon përsosmërinë e saj në shërbim, por gjithashtu njeh rolin e saj shembullor dhe udhëheqës në zhvillimin e industrisë. Ky çmim konfirmon filozofinë e markës "Krijimi i vlerës me shërbim" të SSWW dhe thekson udhëheqjen e shërbimit të prodhimit të Kinës në industrinë globale të pajisjeve sanitare. SSWW do ta përdorë këtë si një mundësi për të thelluar nivelet e shërbimit, për të përmirësuar cilësinë e shërbimit dhe për të nxitur përmirësimet e korporatave me fuqinë e modelit, duke fuqizuar zhvillimin e industrisë. Në të ardhmen, SSWW do të vazhdojë të thellojë strategjinë e saj "Shërbimi Global, Kultivimi Lokal", t'i përmbahet inovacionit të shërbimit dhe të mbështesë parimet me në qendër konsumatorin për të krijuar një përvojë më të mirë të jetës në shtëpi për konsumatorët, të udhëheqë industrinë e mobilimit të shtëpive drejt majave të reja të shërbimit dhe të përmirësojë fuqinë e diskursit të shërbimit të markës së Kinës në tregjet ndërkombëtare.
Koha e postimit: Mar-11-2025