Nën ndikimin e dyfishtë të përmirësimit të konsumit dhe transformimit industrial, industria e mobilimit të shtëpive në Kinë po kalon një fazë vendimtare të rindërtimit të vlerës së shërbimit. Si një sistem autoritar vlerësimi i industrisë, që nga fillimi i tij në vitin 2018, Raporti i Anketës së Shërbimeve 315 i NetEase Home "Në kërkim të modeleve të shërbimeve të mobilimit të shtëpive" ka mbuluar 286 qytete në të gjithë vendin dhe ka anketuar mbi 850,000 njerëz. Sistemi i tij i vlerësimit përfshin 23 tregues kryesorë, siç janë koha e reagimit ndaj shërbimit, kënaqësia pas shitjes dhe aftësitë e shërbimit dixhital, dhe është listuar si një projekt referimi kyç për vlerësimin e shërbimeve të industrisë nga Shoqata e Konsumatorëve të Kinës. Kohët e fundit, NetEase Home publikoi Raportin e Anketës së Shërbimeve 315 "Në Kërkim të Modeleve të Shërbimeve të Mobilimit të Shtëpisë" 2025, dhe SSWW, me performancën e saj të shkëlqyer në shërbimet online dhe offline, u rendit në dhjetëshen më të mirë të "Listës TOP të Kategorisë së Pajisjeve Sanitare të Anketës së Shërbimeve 315 2025" me një shkallë gjithëpërfshirëse kënaqësie nga shërbimi prej 97.6%, dhe ka fituar çmimin "Modeli Vjetor i Shërbimit të Industrisë së Mobilimit të Shtëpisë 2025" për gjashtë vjet rresht. Ky nder padyshim njeh lart përkushtimin afatgjatë të SSWW ndaj inovacionit të shërbimeve dhe parimeve të përqendruara te konsumatori, duke e bërë atë ndërmarrjen e vetme referuese në industrinë e pajisjeve sanitare që fiton çmimin për më shumë se pesë vjet rresht.
Sipas "Dokumentit të Bardhë të Shërbimeve të Mobilimit të Shtëpive në Kinë 2025", në fushën e segmentit të pajisjeve sanitare, vëmendja e konsumatorëve ndaj "sistemeve të shërbimit me proces të plotë" është rritur me 42% nga viti në vit, me një rritje të kërkesës për shërbim të personalizuar që arrin në 67%. Anketa e Shërbimit 315 "Në Kërkim të Modeleve të Shërbimit të Mobilimit të Shtëpive" e NetEase Home është konsideruar gjithmonë si një rishikim i fushës së shërbimeve të industrisë së mobilimit të shtëpive dhe një inspektim gjithëpërfshirës i niveleve të shërbimit të ndërmarrjeve të mobilimit të shtëpive. Anketa e këtij viti përqendrohet në eksplorimin e ri të shitjes me pakicë të industrisë së mobilimit të shtëpive dhe materialeve të ndërtimit, duke u thelluar në nëntë dimensione online dhe offline për të kryer hetime të thella të markave të shumta. SSWW, duke u mbështetur në rrjetin e saj të shërbimeve që mbulon 380 qytete në të gjithë vendin, ka vendosur një "standard shërbimi 135": duke iu përgjigjur nevojave të klientëve brenda 1 minute, duke ofruar zgjidhje brenda 3 orësh dhe duke përfunduar shërbimin brenda 5 ditëve pune. Ky sistem efikas shërbimi ka rritur shkallën e mbajtjes së klientëve në një lider në industri prej 89%, 23 pikë përqindjeje më të lartë se mesatarja e industrisë. Me sistemin e saj të fuqishëm të shërbimit dhe reputacionin e favorshëm ndaj konsumatorit, SSWW ka fituar përsëri çmimin "Modeli i Shërbimit të Industrisë së Mobilimit të Shtëpive", duke demonstruar forcën e saj të shkëlqyer dhe lidershipin në industri në fushën e shërbimeve.
SSWW e kupton që shërbimi është ura lidhëse që lidh produktet dhe konsumatorët dhe një burim i rëndësishëm i reputacionit të markës. Prandaj, është përkushtuar për të ndërtuar një sistem të shkëlqyer shërbimi me proces të plotë. Duke zgjedhur SSWW, konsumatorët mund të përjetojnë dizajn profesional dhe të nivelit të lartë të produkteve, një gamë të gjerë opsionesh dhe shërbime të personalizuara për pajisje sanitare. Ekipi profesional i dizajnit të SSWW do të ofrojë zgjidhje gjithëpërfshirëse për hapësirën e pajisjeve sanitare bazuar në llojet e shtëpive të konsumatorëve, zakonet e përdorimit dhe nevojat funksionale, duke arritur personalizim jo-standard, dizajn të shpejtë dhe shërbime të personalizuara instalimi për të siguruar që konsumatorët të marrin atë që shohin.
Brenda vendit, SSWW nisi projektin "Kujdesi për Banjo, Shërbim për Shtëpinë", duke pilotuar shërbime falas riparimi banjosh në vend në shumë qytete. Tani, ky shërbim është përhapur në të gjithë vendin, duke përdorur procese standarde për të ofruar shërbime të përshtatshme dhe të kujdesshme për përdoruesit e komunitetit. SSWW është zhvendosur nga përqendrimi te produkti në përqendrimin te përdoruesi, duke përmirësuar vazhdimisht shërbimet e reja të shitjes me pakicë dhe duke arritur një cikël të mbyllur shërbimi online-offline për të krijuar një përvojë blerjeje të kënaqshme dhe të sigurt për konsumatorët.
Globalisht, marka SSWW, duke iu përmbajtur filozofisë së shërbimit "Smart Bathroom, Global Sharing", ka krijuar 43 pika shërbimi jashtë vendit që mbulojnë Evropën, Amerikën e Veriut, Azinë Juglindore dhe tregje të tjera kryesore. Në përgjigje të karakteristikave të nevojave të klientëve jashtë vendit, marka ka ndërtuar tre sisteme shërbimi dalluese: së pari, duke krijuar një ekip shërbimi të lokalizuar me specialistë shërbimi shumëgjuhësh për komunikim 24/7 pa kufizime; së dyti, duke krijuar një platformë globale shërbimi inteligjent që rrit efikasitetin e shërbimit pas shitjes me 60% përmes teknologjisë së diagnostikimit në distancë; së treti, duke zbatuar një plan "Garanci të Përbashkët Globale", duke u ofruar klientëve ndërkombëtarë një garanci 5-vjeçare për komponentët kryesorë. Në vitin 2024, koha e reagimit të shërbimit të tregut jashtë vendit të SSWW u shkurtua në brenda 48 orëve, një përmirësim prej 33% nga mesatarja e industrisë prej 72 orësh.
Fitimi i SSWW në "Modelin Vjetor të Shërbimit të Industrisë së Mobilimit të Shtëpive 2025" jo vetëm që pohon përsosmërinë e saj në shërbim, por gjithashtu njeh rolin e saj shembullor dhe udhëheqës në zhvillimin e industrisë. Ky çmim konfirmon filozofinë e markës "Krijimi i Vlerës me Shërbim" të SSWW dhe nxjerr në pah lidershipin e Kinës në shërbimet prodhuese në industrinë globale të pajisjeve sanitare. SSWW do ta përdorë këtë si një mundësi për të thelluar nivelet e shërbimit, për të përmirësuar cilësinë e shërbimit dhe për të nxitur përmirësimet e korporatave me fuqinë e modelit, duke fuqizuar zhvillimin e industrisë. Në të ardhmen, SSWW do të vazhdojë të thellojë strategjinë e saj "Shërbim Global, Kultivim Lokal", t'i përmbahet inovacionit në shërbim dhe të mbështesë parimet e përqendruara te konsumatori për të krijuar një përvojë më të mirë të jetës në shtëpi për konsumatorët, për ta udhëhequr industrinë e mobilimit të shtëpive drejt majave të reja të shërbimit dhe për të rritur fuqinë e diskursit të shërbimit të markës së Kinës në tregjet ndërkombëtare.
Koha e postimit: 11 Mars 2025